由客車(chē)聯(lián)運引發(fā)的思考
7月3號固體制劑車(chē)間認證現場(chǎng)檢查通過(guò)了。終于可以給自己放個(gè)假，回老家看看爸爸媽媽。坐上開(kāi)往河間的大巴車(chē)上，車(chē)里寬敞明亮的環(huán)境一下子使我的心情輕松了許多。
自從滄州開(kāi)往河間的客運汽車(chē)實(shí)行聯(lián)合運輸管理后，運輸服務(wù)質(zhì)量大大提高。不僅僅大巴車(chē)統一型號統一外觀(guān)，就連客運人員都統一服裝并實(shí)名掛牌管理了。司機座位后放著(zhù)供乘客使用的飲用水，垃圾袋還有衛生紙，處處可以看到一些便民的小細節。臨開(kāi)車(chē)前，司機向乘客宣讀安全保證書(shū)，售票員查票核對人數，無(wú)不彰顯著(zhù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和管理的規范。一切準備就緒按點(diǎn)發(fā)車(chē)。乘客有的踏踏實(shí)實(shí)地觀(guān)看著(zhù)車(chē)載視頻，有的很舒服的休息著(zhù)，有的輕松的聊著(zhù)天。
回想聯(lián)合運營(yíng)之前那些年，運營(yíng)處于一個(gè)粗放的管理狀態(tài)，司機往往自負盈虧，搶客、倒客的情況經(jīng)常發(fā)生。有的司機有時(shí)候趕點(diǎn)超速，存在很大的安全隱患。經(jīng)常不按時(shí)發(fā)車(chē)，有時(shí)候等人等個(gè)把小時(shí)才開(kāi)車(chē)。還有時(shí)候司機會(huì )滿(mǎn)口要價(jià)，極大的損害了乘客的切身利益。
想著(zhù)想著(zhù)大巴車(chē)準時(shí)到站。我下了車(chē)，仍然沉浸在一路上的好心情中，全然沒(méi)有旅途奔波的疲憊和無(wú)奈。是什么讓我如此舒服，運營(yíng)公司又是如何實(shí)現蛻變的呢？
對比改革前后我的切身感受，我認為，客運公司通過(guò)以下兩點(diǎn)實(shí)現蛻變：一、提高員工服務(wù)意識并不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力水平。
曾經(jīng)有個(gè)老司機這樣調侃過(guò)去的乘客，上車(chē)三句話(huà)“制死”司機。第一句：有座嗎？第二句：多少錢(qián)？第三句：打價(jià)可以嗎,不然我坐下一班車(chē)。司機必須就范不然拉不到人就掙不到錢(qián)。這反應了普通乘客乘車(chē)的一些基本要求，也是司機們每天面對的問(wèn)題。通過(guò)思考這些問(wèn)題尋找解決的最佳方案，也就能滿(mǎn)足了運營(yíng)工作的基本要求。
第二、順應行業(yè)發(fā)展形式，采取合理的運營(yíng)機制。如今隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展人口流動(dòng)性逐漸增大，為實(shí)現定點(diǎn)發(fā)車(chē)創(chuàng )造了條件。加之大巴車(chē)然油改成天然汽降低運營(yíng)成本，從而實(shí)現了每隔20分鐘發(fā)一班，河間滄州兩地對開(kāi)的聯(lián)合運營(yíng)模式。最大限度的保護了乘客的切身利益。
作為乘客我很享受運營(yíng)公司的這種服務(wù)帶給我的舒適體驗，作為一名天成的化驗員我又該如何做才能讓我的客戶(hù)感覺(jué)到舒服呢？
我認為要讓客戶(hù)實(shí)現美好的體驗，我們化驗員首先也要提高服務(wù)意識。抱定一種服務(wù)的態(tài)度面對每一個(gè)等待化驗結果的客戶(hù)?？蛻?hù)將樣品送來(lái)化驗室檢驗，他們或許并不知道該檢驗哪些項目，更不清楚檢驗需要使用到哪些檢測儀器或者采取哪些檢測手法。但是，他們一定很著(zhù)急的在等待化驗室出具一些結論來(lái)指導他們接下來(lái)的工作。作為專(zhuān)業(yè)人士，化驗員要給予他們足夠的理解，合理安排檢驗次序，盡量做到在最短的有效時(shí)間內出具化驗報告。并有必要預先告知客戶(hù)等待結果大概所需時(shí)間，便于客戶(hù)及時(shí)調整工作內容，合理安排自己的時(shí)間?？蛻?hù)得到最大限度的理解和尊重是得到快樂(lè )體驗的前提。
第二、我們的工作畢竟是以專(zhuān)業(yè)說(shuō)話(huà)，要求我們每一個(gè)人要對日常工作內容很清楚，業(yè)務(wù)要熟練，提供的數據才可信，指導客戶(hù)接下來(lái)的工作才有實(shí)際意義。
我們要像上面那個(gè)大客車(chē)司機總結乘客一樣，準確的總結我們的日常工作。要看清楚檢品應執行哪個(gè)檢驗標準，是中國藥典還是國家部頒標準。熟悉檢驗儀器設備的性能和原理，了解所用試劑的安全性能。熟練掌握檢驗操作步驟,首先實(shí)現滿(mǎn)足工作的基本要求。在日常工作中，本著(zhù)對結果負責的態(tài)度，認真觀(guān)察試驗現象仔細總結解決問(wèn)題的經(jīng)驗，不斷提高自身素質(zhì)。更好的去完成每一項化驗工作。作為化驗室的一分子，不管是初入職場(chǎng)的新人還是久經(jīng)殺場(chǎng)的老將，都要認真對待每一個(gè)檢品，將每一次檢驗任務(wù)都當做對自己的一次歷練。以自己的專(zhuān)業(yè)嚴把質(zhì)量關(guān)，避免傳達給客戶(hù)任何錯誤的數據，杜絕造成不必要的損失。
第三、當前新的檢測技術(shù)和新的檢測方法的不斷引進(jìn)，大型分析儀器的使用，使得化驗工作更加細致，化驗結果更加準確。隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)結構的不斷調整，我們要積極分析行業(yè)發(fā)展形勢，不斷改革創(chuàng )新。并積極做好和其他部門(mén)的交流與合作，共享信息的同時(shí)共享技術(shù)資源以更好的完成更高要求的任務(wù)。
愿我們大家都做個(gè)工作中的有心人，盡自己最大努力加強學(xué)習，逐步提高服務(wù)質(zhì)量。
